一篇足以让全汉中人无地自容的文章
广东记者感受汉中
作者：栾瑞生 更新时间：2007-12-16
我到全国各地讲学、采访发现，一些地方为了改善投资环境，硬件设施都得到了改善，但缺少的是软件，就是服务。
最近，我应邀到北京、天津、石家庄、太原、邯郸等市作了8场《南北市场经济观念》演讲报告，从安康来到汉中。对我来说，汉中是一座陌生的城市。但是，对于这座美丽的城市，怎样加强城市软环境建设，树立汉中形象，这是一个值得注意的问题。因此，我建议优化汉中环境，做到人人都是汉中投资环境；人人都是汉中新形象；人人都是汉中营销员。
这次，作为一名广东的记者，把在汉中三天遇到的，采访的，想到的，如实记录下来。我谈的虽然都是一些不起眼的小事，可能人们已经司空见惯，但正是这些小事情在影响着汉中的形象。
“这样的四星级酒店服务我在全国还没有遇到过”
我在汉中某大酒店，仅感受了大堂、客房、餐厅的服务，感到这家酒店的服务和设施很不般配。说实话，这是我在全国遇到的服务最差的四星级酒店。来看看差在哪里……
8月23日上午，我们来到天汉大道汉中某大酒店。我们的车停在酒店门口，奇怪的是这里没有门童值班，也就没有人帮我们开车门，也没有人帮忙拿行李，我们自己提着三件沉重的行李来到大堂。
来到总台，我在写有“接待”的牌子前问一位女服务员：“小姐，您查一下，我定了一个房间。”她翻了一下记录问：“什么名字?”我说：“栾瑞生。”她低着头说：“证件拿来。”我说：“小姐，您是领班?贵姓啊?”她说：“我是领班，姓赵。”我说：“您对客人要热情，服务用语要规范。您应该说，先生您好!麻烦您把证件给我登记一下好吗?”
她说：“您讲的对。”
我交了押金，办理完了入住手续后问：“到客房怎么走啊?”只见一个服务员把手一伸，说：“从
那边电梯上搂。”这时，前台里面领班和服务员一共站了九个人，没有一个来带客人到房间。
客人来了应该注意迎客，更应该说规范服务用语，我一句也没有听到。我刚进电梯，另一个领班就追了进来。我以为她是带客人到房间的，谁知也令我大失所望。她说：“你的押金条没有签字，在这里签字。”在电梯里怎么签字啊，我双手都提着沉重的行李，我要求到房间以后再签。
就这样，我提着沉重的行李，这位领班就在我后面跟着来到房间。我看到房间里面乱糟糟的，房务员说：“客人走了，我们还没有清扫房间。”前台的领班等我签了名，把我留在了这个脏兮兮的房间里，扭身就走了。
此时此刻，我想起了到山东讲课入住安丘新东方大酒店的情景：那天，我们的车刚停在
酒店门前，一位门童就走了过来，他打开车门，把手放在上方，亲切地说：“先生您好，欢迎光临新东方大酒店。”然后帮我们拿着行李来到大堂。当我们办完手续后，他又拿了行李从一楼便梯上楼，我们则由大堂的一位小姐带领，持我们的住房卡来到416房。她打开房门后说：”先生请进。”然后道一声晚安悄然离去。这时，客房部的一位小姐端着一杯热茶走了进来说：“先生，欢迎光临新东方大酒店，您一路辛苦了，请喝一杯热茶，擦擦汗吧。”我喝了一口热茶，用她递过来的凉毛巾擦了一下脸上的汗水，一股暖流涌上心头，真有一点儿到家的感觉。
我没有办法在这个乱糟糟的房间待下去，就来到前台，刚好遇到前厅的某经理，我向她提出了批评建议。他们说，我们没有门童值班是因为忙不过来。我回到房间，房务员告诉我说，这个房间的客人上午十点就退房了，但她们没有及时清扫。
这天晚上十一点多，我正在写一篇报纸急需的文章，突然电光一闪，停电了。糟糕，我写的文章没有保存，全部没有了。值班小姐说：“供电局突然停电，我们也无能为力。”我说：“事实可能是这样的，你们首先应该向客人道歉。”
第二天早上，我来到酒店餐厅吃早餐，看到一位穿着旗袍的小姐懒洋洋地半躺在柜台里面，把胳膊架在柜台上，一条腿伸在凳子上，很不雅观。
领班小姐站在柜台里拦截客人收餐券，她喊着：“餐券，你的餐券。”她连喊了我三声，追讨那张10元的餐券。我说：“你们怎么不知道迎客，都躲在柜台里拦截客人要餐券呢?”我看到了她那困惑的眼神，可能她认为：我怎么不对了，你来吃饭就得交钱嘛！我对她说：“餐券是什么?是就餐的凭证，一张餐券多少钱?”她说：“一张餐券10元钱。”我说：“客人到这里吃饭，您这样喊，其实就是喊：交钱，吃饭交钱。这样多不好。你们服务应该规范，你看你们这位穿旗袍的小姐，这样半躺在这里，还把腿伸着，这样多不雅观。”
领班小姐说：“这是我们的工作程序，都是这样的。”我说：“你们把客人当作什么?”她回答的干脆利落：“当作上帝和亲人朋友。”我说：“如果您的亲人朋友来到您家，您会这样追着要钱吗?”她说：“当然不会。”
你批评归批评，但她们对客人更加冷漠。8月25日早上，我再次来到三楼吃早餐，看到昨天早上那位穿旗袍的小姐在柜台里吃东西，根本不去迎客。
我说：“小姐，昨天我批评你不去迎客，不雅观地坐在这里，今天你却躲在柜台吃东西，还是不去迎客……”我还没有讲完，她就说：“吃自助餐就是自己吃东西，根本不用迎客，这是我们酒店的规定。”我说：“不迎客，要你穿着旗袍在这里干什么?你可以走开了。”
她说：“我为什么走开啊，这酒店又不是你们家开的！”我看着这位小姐的样子，大吃一惊：这就是汉中四星级酒店的迎宾服务员?在全国四星级酒店我从来没有遇到过。我说：“小姐，您这样的服务客人肯定不欢迎。”她说：“你昨天就批评我坐在里面，给点面子好不好?”我心想：您这样的服务，还知道向客人讨面子，您哪里还有面子啊。
记得前年八月，我到潍坊东方大酒店西餐厅(自助餐)用餐时，一位迎宾小姐微笑说：“先生您好，欢迎光临西餐厅。”然后她带我入座，另一位小姐马上端来一杯热荼。迎宾小姐说：“先生，请问您是住店客人吗?请把您的餐票交给我好吗?”当我在忙着找餐票时，她说：“先生，不用着急，您用完餐后交给我就行了，您先喝杯茶。”
我曾先后两次到这家酒店一楼的小吃城吃饭，仔细观察，发现这里的服务员有一些动作使人看了很不舒服。如个别服务员不时捋头发、揉眼睛、抠鼻子。这里的服务员，比起广州一些酒店的服务员动作要慢了许多。(我在上海讲餐饮服务课时曾提出，在餐厅工作的服务员要做到“三快”：一是眼快多观察，及时了解客人的需求，主动去为客人服务。二是腿快勤走动，及时快捷地为客人服务。三是嘴快多询问，及时了解客人的需求。)
这家酒店的服务员面对客人的批评建议，都不会虚心接受，而是不停地解释。前台解释，餐厅也解释，服务员解释了，接着领班再来解释，他们似乎有很多理由来说明这是对的。这种现象我在全国就很少遇到。(从顾客心理学上讲，解释=辩解=狡辩)
记得我在青岛海景花园酒店用餐，每次都给我留下深刻的印象。在那里就是一句普通的服务用语都不会讲错。我向服务员小林招了一下手，她走过来微微欠身问道：“您好!有什么需要帮忙吗?”但是，在汉中酒店的前台、餐厅，服务员只知道质问客人：“你有什么事?”、“怎么了?”有的服务员在酒店工作了两年，就这样质问了客人两年，她们也没有认为自己不对。
8月25日晚上，我和朋友一起吃完饭回到房间一看，床上的衬衣、电脑连接线、塑料袋、书、杂志等物品，乱糟糟的。桌子上报纸、杂志、纸条、书、名片等也是乱糟糟的。地下散落着垃圾，窗帘打开，我知道房务员没有开夜床。
我看着乱糟糟的房间，想到白天我与前厅某经理、营销部某经理的交谈，我们从客房服务规范，谈到细微服务，又谈到服务的理念、服务标准、服务用语，交流那么多。但是，令我想不到是，她们的服务还是这样差。我叫来两位房务员看了乱糟糟的房间，她们说：“是中班负责开夜床，她们没有交代，我们就没有做。”、
我打电话给前台值班的大堂副理反映问题，值班的小姐张口就质问我：“你有什么事?”我说：“小姐，您不要这样用质问的口气和客人说话好吗?”她可能感到奇怪，说：“怎么了?你说怎么说?”我说：“您应该说‘先生您好，请问有什么可以帮助您呢？’这是一句规范的服务用语。”
她听说我要求见一下值班大堂副理，说：“我们的大堂副理十点就下班了。”我说：“小姐，那你们酒店应该有值班经理。”她说：“我不知道值班经理是谁。”
这位前台的值班员在酒店工作半年多了，不会说一句酒店规范服务用语，自己在值班居然不知道值班经理是谁，这也是我在全国四星级酒店没有遇到过的。
后来，值班经理(酒店工程部经理)来到房间，我把我写的一篇长达4400多字的服务案例部分内容给他念了一遍。我说：“作为一家四星级酒店是这样的服务，我还没有遇到过，我希望你们树立新的服务理念，真正把客人当作‘上帝’和‘亲人朋友’，把酒店建成一个客人温馨的家。”
8月26日
中午，我从外面吃饭回来，门童说让我到前台有事情。我来到前台跟服务员说：“我今天晚上才能走，因为下午还要为你们酒店干活，把服务案例写完留给你们。”
这时，一个穿红衣服的小姐说：“你先不要走，还要再交点钱。”我交了钱以后，心想：我刚才说我下午走不了，是因为还要为酒店干活，可这位小姐就是追着要钱。晚上，我终于为酒店写完了这篇服务案例，朋友开车接我到火车站，我离开酒店时，回头望着酒店外面那些飘动着的祝贺酒店开业5周年的标语，再看看坐落在天汉大道上的这一高层建筑物，确实显得雄伟壮丽，但我想想他们的服务，一股凉意涌上心头……
随着社会主义市场经济体系的逐渐形成，我们也开始有了服务是商品的观念，并认识到，没有客人，就没有酒店。由于客人花钱来住酒店，为酒店的工作人员提供了财富，所以我们说客人是酒店工作人员的“衣食父母”。由于客人花钱来住酒店，为酒店的工作人员提供了一个工作的环境和条件，因此我们说客人是酒店工作人员的“上帝”。南航武汉航空公司的空姐提出，乘客不仅是“上帝”，更是我们的“亲人朋友”，是出远门需要帮助的亲人朋友。这一角色的变化，又将服务提高到一个更高的档次。
“汉中商场这些女孩子够懒的”
人们在商场购物时，一看质量，二看价格，三看服务。因此，一个商场要赢得顾客，必须打好服务这张牌。在这一点上，沃尔玛带了一个好头。因此，我在给全国一些大型商场讲服务课，多次谈到他们的服务。
我这次到汉中，光顾了酒店旁边的一家购物广场，主要是购买一件特殊商品：服务。对他们的服务，我实在难说满意这两个字。
8月23日下午我们抽时间采访了某购物广场。来到二楼，在有10个服务员的商品档前停留，竟然没有一个人理睬。我实在没有办法，问一位服务员：“小姐，食品在哪里卖?”三位在聊天的服务员中，有一个用手指了指，意思是：在那边。我说：“在哪边啊。”这时，一位小姐才慢吞吞走了过来说：“你到那边上三楼。”说完又慢悠悠地走了。
这下引起了我的注意：我在这家超市看到的25个服务员，走路都是迈着四方步，慢悠悠的，这种现象在广东是很少看到的。
在三楼，我拿着一袋食品故意站在两个服务员面前，看看她们是否来为顾客服务。我就那么站着，她们就那么看着。我实在忍不住了，对她们说：“你们只顾自己在聊天，怎么不理睬顾客呢?”这时，一个服务员终于走了过来：“你买什么?”我说：“我不买什么。”她听了扭头就走，可能她在心里说：不买什么，你来这里干什么?在广东的超市，你听到最多的一句话是“您随便看看了。”
在三楼食府厨房台前，虽然服务员都戴了口罩，有的却把口罩拉到嘴巴下，把下颚、脖子包了起来，口罩就如同虚设。我来到熟食柜台问一位在卖切饼、包子等食品的师傅：“您把口罩戴在脖子上还起什么作用呢?”她叹了一口气说：“唉，没有办法，我也不想戴。”一个戴眼镜的男服务员根本就不戴口罩。
在三楼卖奶粉处，我看到服务员四个一堆，三个一团，在悠闲聊天。她们从家庭聊到单位，从穿衣聊到餐饮，没有一个人去为顾客服务。一个来自外地的中年男子说：“汉中这些女孩子够懒的，只晓得在那里闲扯，却不知道为顾客服务。”一个女顾客说：“现在都是独生子女，在家就娇生惯养的，她能干好这个活?”我实在看不下去了，就对这几个服务员提出了批评。但是，她们却对此不以为然，可能已经习惯了。
这个商场的服务员除了聚在一起闲聊，还在做着一些最令人厌恶的动作，就是她们不时地抠鼻子，特别是在食品排档更使人恶心。在卖火腿肠的地方，一位小姐在抠鼻子，然后把抠出的鼻屎抹到货架底下。我走向前向她提出了严肃的批评。
我来到几个出口处，看到出口有两个男服务员在检查顾客的食品，给顾客的购物单盖章放行。(在广东的一些大型商场，服务人员都挂了红色或黄色的绶带，上面写着“为您服务”，主动热情地引导客人，而不是监视客人。)
我们刚要离开，有一个女顾客提着一点食品走了过来，大声说：“你们给评评这个理，我刚才买了两块钱的食品，我没有零钱就给了他们100元，一位服务员把钱扔给我说，你买两块钱的食品拿100元，自己去找零钱。哪有这样对待顾客的。”我感到奇怪的是，在门口的三个男服务员没有一个人道歉，其中一个领口打开，斜挂着领带，不耐烦地说：“你在这里吵什么吵?”另一个说：“投诉到下面去。”这个顾客对我们说，她是专门给自己80多岁的老父亲来买发糕的，想不到生了一肚子气，想想他们这样的服务真是丢汉中人的脸。她还告诉我，她是渭南的，在陕化总厂工作，姓朱。
在广东的一些大型商场，服务都非常热情，你进了商场她们老远就会向你打招呼。有的看到你来了，老远就走过来要你去看商品，那股亲热劲就甭提了。在广东人眼里，顾客是上帝，是亲人朋友，因此就应该热情服务。还有一个就是她们有很强的市场观念，就是想方设法勾起你购买商品的欲望，让你买他们的商品。
商场和宾馆一样，提高服务员的素质非常重要。在这里，服务人员的一举一动、一言一行，不但会影响商场的声誉，也会影响汉中的新形象。
“汉中人都躺在刘邦的行宫里睡着了”
这天，我们来到汉中博物馆，看到来这里参观的人寥寥无几，我们在里面一共见到12位游客，其中有9位是汉中本地人。
我们在大门口看到墙上挂着几个导游大大的照片，却找不到导游。门口一位工作人员说：“你们进去看看，如果人家请了导游跟着听听就行了。”
我感到奇怪的是，天气虽然很热，每个展室不但没有空调，连风扇也没有，游客来到里面根本不能停留。说里面没有风扇也不符合事实，每个展室都有一个小风扇，一个竹躺椅，是服务员专用的。每个展室的服务员都躺在躺椅上，风扇对着自己吹着。她们对来展室参观的游客看都不看一眼，更不要说迎客了。
我对桂荫堂展室那位躺在那里连头都不抬的服务员说：“你们都这样躺着不动，客人会怎么看你们呢?你们也知道客人是上帝和亲人朋友，你们的亲人朋友来了，就应该起来打一下招呼才对啊。”
她躺在那里一动不动说：“你讲的都对。”一个游客笑着说：“人家讲的都对，可你就是不起来。”另一个旅客说：“他们这里每个展室的服务员都躺下了。”一个戴眼镜的游客说：“汉中人特懒。”
我们在服务部和这里的工作人员谈到这个问题时，她说：“唉，没有办法，都这个样子，我也知道这样不好。我姐姐在北京，她说在北京的旅游景点，工作人员都是站着迎客的，像我们这样早就开除了。”
到了中午11点多，博物馆各个展室服务员都从沙发上爬了起来，都关门去吃饭了。我问：“你们把门关了，我们怎么参观啊?”她们说：“你们在外面树下坐一下，我们吃完饭就回来。”游客们只好来到大树下等待，大家议论者，埋怨着，还有的气得直骂娘……。
“什么汉中？汉中在哪里？”
在汉中，我每接到一个外地朋友的电话都要进行采访调查。第一个电话是安徽的朋友打来的。我问：“我现在汉中，你来过吗?”他说：“什么汉中?汉中在哪里?”
第二个朋友是从黑龙江的黑河打来的，她说：“汉中?不知道啊，我知道西安，还有敦煌，汉中离敦煌近吗?”
第三个朋友是香港的，他说：“我知道西安啦，成都啦，还有乐山啦，这个汉中不太清楚啦。”
第四个朋友是山东的，他说：“ 汉中我在地图上看到过，忘记是哪个省的，反正不是陕西，就是山西，我没有去过，那里好玩吗?”
我一共接了来自11个不同地方朋友的电话，有9个不知道汉中，有两个知道汉中，但不知道汉中是山西的、四川的，还是陕西的。
为了了解外地人对汉中的看法，我继续在景点和街头进行采访。谈到对汉中的看法，一个来自东北的汉子说：“咋说呢?这个地方是很美，有山有水，有水则灵。但知道的不多，俺那嘎达就很少有人知道，我是佳木斯来做生意的……”
一位上海的游客说：“我是朋友邀请来的，这地方不错，就是太脏，太乱，特别是交通秩序混乱。你看看那边，汽车、自行车、行人都在抢道。”一位汉中人听了说：“这样热闹。”上海人说：“你们只知道热闹了，把这么有名的城市搞得乱糟糟的，你们应该像爱护自己的眼睛一样爱护这座历史文化名城。”
一个广东的游客认出了我，惊喜地说：“啊呀，您是栾老师啦，演讲家啊，全国有名啦，我听过您的报告，您来给他们讲讲，出出主意啦。他们有刘邦，有张良啊，为什么不多搞一些塑像呢。多搞几个塑像好好的啦。”我明白了，这个广东人确实不一样，他是建议在景点建几个著名历史人物的雕塑，还要美化环境等，他的建议太好了。
我参观了汉中博物馆，采访了酒店、商场，思绪万千：
汉中这里有水缘，山缘，但我认为主要的还是要有人缘。我这里讲的人缘就是服务，就是建设和谐温馨的环境。
汉中处于川陕交通联系的枢纽地带，是陕西的南大门，自古就是关中通往巴蜀的咽喉，自周朝起在各不同历史时期开通了陈仓、褒斜、傥骆、子午、荔枝、金牛和米仓等著名古栈道，汉中因而成为闻名遐迩的“古栈道之乡”。
目前，陕西各地的旅游景点很多，这无疑就形成了相互间的竞争。各个旅游景点要赢得市场，就要把城市当作一个特殊的商品来经营。经营的目的就是要五湖四海的游客来汉中旅游观光，让世界各地的客商来汉中投资。
要把汉中建成旅游、观光、度假、文化交流的风水宝地，建成客商投资的热土，就要打造文化品牌，积极主动地去营销，营销城市，营销自己。（上篇）
汉中北依秦岭，南屏巴山，有着独特的区域优势。汉中是国家级历史文化名城，旅游资源十分丰富，有众多的文物古迹，灿烂的人文景观，丰厚的传统文化。为此，我作为一个广东记者，想给汉中提一点建议。
一、 以汉江文化为主线，打造历史文化名城，提升汉中城市品位
汉江从宁强发源，相传同天上的银河相连。有了汉江才有了汉中，有了汉中，才有了汉朝、汉族、汉字、汉学乃至璀璨夺目的汉文化。因此，汉中即可谓诸“汉”之祖，我们寻祖探源，首先看汉江。
中国古代称为“江淮河汉”四大河流之一的汉江，流经汉中、安康和荆襄大地，汇入长江，成为长江最长、最大的支流。这条汉江就是汉中城市文化之源。
汉江是经过几千年的文化积累，留下的丰富灿烂的文化。这就是汉中的精华，这就是汉中的竞争力，这就是汉中可持续发展的资本。
汉中应该充分认识汉江的经济价值和文化内涵，应该以节庆活动为主线，把汉江文化融入整个活动之中，把汉江文化和山水资源的开发利用紧密结合，促进经济繁荣。旅游也是一样，汉中是以汉江文化为中心，同时形成了众多的自然景观和人文景观。
汉中被誉为“西北小江南”和“秦巴聚宝盆”。市内文物古迹众多，现有2处国家重点文物保护单位以及以“两汉三国”为主题的著名文化遗产，知名的景点有：褒斜道石门、古汉台、拜将坛、武侯墓(祠)、张良庙等，这些遗产都应该和汉江文化结合起来。
汉中市委、市政府要把旅游业作为支柱产业，进一步加大开发力度，打好历史文化名城这张牌，把历史形成的诸多文化遗产，很好地加以保护、修整、发掘、建设，向世人全面展示其历史风貌和丰富的文化内涵，开展塑造汉中美好形象的规模行动。把汉中建设成“西部大花园”，建成周边城市特别是西安、成都、重庆、广元、巴中等市的“度假村”，建成生态型现代化城市。
汉中必须强化汉江文化品牌，开发以山水为标志的各种旅游资源，发挥山水的优势，充分展示汉中的城市特色，努力把汉中建设成名牌城市。
从目前来看，汉中的旅游服务设施、商业网点、交通、通讯设施等方面建设和管理服务人员的培训，提高从业人员的素质和水平增强综合服务功能还有待加强。
我最近到山东聊城讲课，看到聊城为了打造江北文化水城，连续举办五届江北水城文化旅游节，还结合节日举办过巾帼文化艺术节、少儿文化艺术节、消夏文化艺术节、中国江北水城合唱节、首届鱼山梵呗文化节、首届中国高唐书画艺术博览会等，进一步丰富江北水城的文化内涵，宣传了聊城、推介了聊城，提升了聊城的城市品位。还有山东潍坊的风筝会、鲁台会、菜博会、花博会、绿博会等节会活动。其实，汉中的旅游资源比聊城、潍坊还要丰富。山东这些城市都很值得汉中学习。
综观世界各地的城市，大凡文化底蕴深厚、文化生活丰富的城市，就显得耐人寻味，引人神往，生机勃勃。反之，一个文化苍白、精神萎靡的城市，定然缺乏吸引力，经济的可持续发展也会受到制约。城市的核心竞争力，持续的发展力，就在于他的城市的文化。没有文化内涵的城市，必然是一个苍白的城市，即使有很多的高楼大厦，有很多产业，那也是一种表面的现象，它实际的竞争力是不够的。
二、以旅游业带动汉中经济的发展
汉中有着悠久的历史和灿烂的文化，这里，交通便利，气候温和，旅游资源丰富，山水景色迷人。汉中应该把当地旅游资源利用起来，充分发挥自己的优势，吸引大批游客来这里旅游观光，投资兴业。
汉中应该做到，人人都是汉中投资环境；人人都是汉中新形象；人人都是汉中营销员。汉中要学会宣传推广自己。
我在汉中周边交界处没有看到醒目宣传标识，如果在这里横跨公路架起一条宣传栏，写上“中国历史文化名城汉中——欢迎您”，那就大不一样了。
去年10月，我到山东烟台讲课，在公路上发现“粉丝之都”、“苹果之都”、“黄金之都”等广告牌横跨公路，高高挂起，他们是在进行城市和商品营销。
我离开汉中以后，心情久久不能平静：我惊叹，想不到汉中的旅游资源如此丰富；我兴奋，因为汉中完全可以成为全国的旅游热点。
惊叹和兴奋之余，也有一点点遗憾。就是汉中旅游业发展速度慢，旅游产业规模小，旅游开发层次低，窗口服务质量太差。
陕西各地的旅游景点很多，汉中周围也有很多景点，这无疑就形成了相互间的竞争。汉中要赢得市场，必须提高服务质量。
汉中历史悠久，是国家级历史文化名城。汉高祖刘邦以汉中为基地，明修栈道，暗渡陈仓，逐鹿中原，完成统一大业，特以“汉”为号，建立汉王朝。三国时期诸葛亮屯兵汉中，六出祁山，成败皆在汉中，归葬在汉中的定军山下。张良功成名退于紫柏山，韩信被拜将于汉江之滨，我国第一个走出国门的张骞的故里和东汉造纸术发明家蔡伦的封地、葬地均在这里。曹操、杜甫、陆游等许多历史名人也都曾在这里留下了诗词墨宝。
汉中独特的地质地貌，孕育出独特的山水风光。国家设立的大熊猫自然保护区、朱鹮自然保护区驰名中外。南湖、南沙河、紫柏山、天台山等七处省级风景名胜区，风光旖旎，美不胜收。在革命战争年代，汉中是川陕革命根据地的重要组成部分，李先念、徐向前等老一辈无产阶级革命家曾在此领导过革命斗争，留下了光辉业绩。
汉中要想办法吸引游客到汉中来参观，打好旅游这张牌，这是汉中应重点考虑的问题。
从目前来看，汉中客源市场以国内市场为主，国际客源市场规模很小，国内客源市场又以本省为主，占62%，其次为四川省、湖北省、河南省、山东省等省市。
汉中应该把发展旅游业作为一项集政治、文化、经济于一体的社会系统工程。以汉江文化为龙头，带动其它旅游景点的发展和深度开发。作为旅游连线是非常重要的，汉中要加强与周边城市特别是西安、成都、重庆、广元、巴中等主要客源地的联系与合作，大力发展过境旅游，共同打造跨区域旅游热线，同时从城区向周边的旅游地形成辐射，使汉中成为重要的旅游枢纽城市和游客集散中心之一。(我采访调查了广东来陕西旅游18个团，其中有17个到了西安，而没有到汉中。)
游客来这里就要吃、住、玩、游、购物，要吸引游客，留住游客，就要打造一个文化品牌。把汉江文化、山水文化、历史文化、名人文化、红色文化、民俗文化融为一体，把汉中建成游客旅游、观光、度假、保健、文化交流的风水宝地。
汉中历史文化和革命传统文化底蕴深厚，旅游景点不少，但开发、宣传力度不够。汉中和广东的差距也在对自己的宣传包装上。前不久，我在河北、山西等省市作的《加强服务文化建设，创建和谐投资环境》的演讲报告，就专门谈到对一些人文景观的宣传包装的问题。汉中应该以“自然景观、人文景观、汉江文化、自然保护区”为主体，突出汉中的旅游特色，多形式多途径搞好宣传促销，不断提高汉中旅游的知名度和吸引力。
旅游还有一个项目就是购物。一般来说，游客每到一个旅游点都要买一点当地的纪念品和特产送给亲友。但是，我在汉中，就很难买到有纪念意义和独具特色的旅游商品。
汉中应该生产几个有纪念意义的产品，食品吃完了也就没有了，纪念品就不一样，它会经常不断地影响其他人，这也是旅游文化的延伸。游客离开汉中，带走的是一种文化，文化的影响力是很大的。
记得几年前，我到广东新兴的六祖庙参观采访，就买了一套“六祖杯”，是高科技生命元素保健产品。当我发现这套保健杯是用木鱼石作原料制作时，就想到山东的木鱼石资源。我在山东济南、青岛作《南北市场经济观念》的演讲报告专门谈到这件事。我说广东人有经商头脑，用山东的木鱼石作原料，以六祖的名气，生产出高科技生命元素保健产品——六祖杯。这不是一个普通的杯，他们打的是六祖禅文化品牌。
三、调整汉中产业比例，大力发展第三产业
我们应该清楚地意识到，汉中第三产业发展速度缓慢，会造成产业结构不协调，也会严重影响汉中经济的发展。去年汉中三次产业比例调整到22.5：40.3：37.2；第三产业占比低于全国平均水平。
一个城市服务业发展速度缓慢、市场化程度低、结构层次低、思想解放程度低，就会影响全市经济的协调发展。建议汉中要站在全局和战略的高度，切实把服务业发展放在推进经济结构战略性调整、壮大综合经济实力的重要位置来抓，加快发展第三产业，理顺产业结构，促进全市经济社会全面协调可持续发展。
第三产业的兴旺发达是现代经济的一个重要特征，这就是第三产业在国民经济中的地位。目前，不少人对第三产业的战略地位仍然认识不足，一些人受国民经济主要靠工农业推动的旧思路束缚，认为工农业发展了，第三产业自然就会上去，无须花大力气抓第三产业发展。这种认识显然是错误的。
我们知道，第三产业繁荣与发展程度的高低，已成为衡量现代社会经济发达程度的主要标志。汉中是历史文化名城，并正在创建中国优秀旅游城市，应该大力发展第三产业。
我建议：一是要努力提高服务业的比重，调整和优化服务业结构，提高服务业水平和层次。二是要突出旅游业的龙头地位，进一步搞好旅游资源的整合与深度开发，推动观光旅游向休闲度假旅游延伸。三是要优先发展生产性服务业，加快发展现代物流、金融、科技、交通、节庆会展、商务服务、法律服务、信用担保、劳动力培训等。四是要大力发展消费性服务业和新兴服务业。
四、学习广东人超前的新观念，多从市场角度认识问题
我们都在向南方一些经济发达的省市学习，许多人都去那里参观取经。对此，我在河北邯郸作《南北市场经济观念》演讲报告时，建议大家在向南方学习时，不要到南方学步，更不要到邯郸学步，主要学习他们的新观念。
我在广东从事新闻工作30多年，亲眼目睹了广东的改革开放。同时，我也对北方十几个省市区作过采访调查。我认为，南北的差距主要是人的观念，人的观念直接影响着经济发展。因此，我研究的课题就是“南北市场经济”。我在全国28个省市作了1000多场演讲报告，谈的最多的也是南北市场经济观念。
学习广东，主要学习广东人敢闯、敢干，敢创新，敢标新立异，敢于灵活运用政策，敢于抢先冒尖。学习浙江，主要学习他们树立科学发展观，从小事做起，不急功近利，不断积累，集少成多，着眼未来，有长远的眼光。他们有一个共同特点，就是都注重从市场上来认识问题。
当全国许多县市到河北成安县学习“通透式”的办公时，我作为成安县政府的经济顾问，对此提出了不同意见，有人称成安的“通透式”办公是一场“办公室革命”，实际上是一场观念的革命。
我看过一些有关成安县实行“通透式”办公的报道，从政治上谈的很多，从经济上说的就少；从形式上介绍的多，从观念上来认识问题就更少。成安把县委、县政府办公大楼改为“综合服务大楼”，这不仅是名称的改变，实际上是一场观念上的革命。管理学大师皮特.杜拉克说过：“当前社会不是一场技术革命，也不是软件和速度革命，而是一场观念上的革命。”因此，成安县实行“通透式”办公，就是创新观念、创新体制、创新服务，优化发展环境，就是由全能政府向有限政府转变，由权力政府向责任政府转变，由行政控制型政府向指导服务型政府转变的一场观念上的革命。
因此，我们在一些问题上，应该多从观念上来认识，多从经济上来考虑。记得18年前，汕头特区实行“24小时答复，服务一条龙”，很受外商欢迎。当我采访汕头市的领导时，想让他们谈谈这件事情的政治意义，他们说，这件事不能拔高。一句话，就是转变服务观念，为群众来政府机关办事提供方便，为外商投资提供方便。
五、改变传统的思维方式，既要注重形式，更要注重结果
前不久，我应邀在河北、山西、河南省8个市作了16场演讲报告，作报告前都作过采访考察。我以广东为例，专门谈到南北观念的差异。这些差异在西部也是存在的。
广东人重视结果，北方人重视过程和形式。广东人是生下孩子再起名字，北方人则刚怀孕就开始给孩子起名字。
广东人注重改变传统的思维方式，根据市场的变化来经营。北方人墨守陈规，习惯用传统的思维来认识市场。我们都知道，白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。广东人认为，只要抓住老鼠就是好猫，就给你奖励。北方人是既要你去抓老鼠，又给你规定抓老鼠的动作。这样，老鼠跑了他也没有责任，因为他是按照领导规定的动作去干的。有的人在领导没有给他规定动作时，还主动要求领导给他规定动作。这样，抓不住老鼠与他无关，因为他是按照领导要求去做的。
广东人注重市场的变化和顾客的感知，北方人却更注重领导的感知。一个项目、一个工程，一个商场、一个酒店，只要领导看过肯定了，他们就会一成不变地做下去。市场变化了，顾客不满意了，都不去管，因为他的定位是领导满意，而不是顾客满意。
广东人不找市长，找市场；北方人饿了只知道找市长要饭吃，而不去向市场挑战。广东人知道市场决定着企业的命运，北方人也明白这个道理，但他们更多是花时间去揣摩领导的意图，而很少去研究市场的变化。这样，出了问题自然也就去找领导解决，也就不去找市场了。
广东人是根据市场的变化来调整产业布局，北方人是习惯根据领导的指示来安排产业布局。我在山东讲课时，有人谈到前几年推广
大棚菜，有的县下达任务指标，种下去以后，由于没有找好市场，瓜菜烂在地里。农民在大棚里哭。广东人说，你哭也解决不了问题，因为市场从来不相信眼泪。
广东人是自己主动去策划、谋划，没有条件，创造条件去发展。北方人习惯于等上级下文件、靠上级给政策，向上级要优惠。
六、确定城市定位 确立汉中精神 实行跨越式发展
汉中与甘肃、四川毗邻，宝成、襄渝铁路过境，阳安铁路横贯全市。每日有汉中至北京、西安、广州等地的客车，民航直达西安，公路网络四通八达。西汉高速公路的开通，使陕南实现了高速公路零的突破。
汉中不仅有区位优势，更需要一个切合实际的定位，确立自己的城市精神。一个城市如果有了正确的定位，有了自己的城市精神，就会抓住主线，拉动经济沿着一条正确的轨道向前发展。
城市精神是一座城市的灵魂。一座城市如果没有确立自己的精神，就没有朝气，就形不成亲和力，就迈不开发展的步伐。城市精神是一座城市文明最本质、最深刻的体现，是一座城市赖以生存和发展的不竭源泉。城市精神主导着人们的思维，决定着人们的行为模式和工作方式，激励着人们为这个城市去奋斗，去拼搏，并且尽力为之做出自己的贡献。
有着深厚文化底蕴的汉中要打造品牌城市，应该确立自己的城市精神。汉中要总结提炼出最具时代个性、强烈地域精神特征、富有感召力的汉中精神，提高素质，凝聚人心，孕育合力，进一步提高汉中形象和综合竞争力，推动汉中经济发展。
汉中的朋友告诉我说，汉中人做事比较稳妥，比较慎重，不善于表态和冒尖。
汉中市今年上半年完成生产总值(GDP)119.47亿元，增长11.9%，为2000年以来最高水平。其中，第一、二、三产业分别增长8.5%、14.0%、11.0%。全市生产总值列西安、宝鸡、咸阳、延安、榆林和渭南之后，居全省第七位，增长速度列安康和商洛之前，居全省第九位。
一位在广东东莞市工作的汉中人说：“我们一个汉中市，还比不上东莞一个镇，加油啊汉中。”
一个大学毕业后在山东工作的汉中人说：“我是在经济中等偏上的城市淄博工作。和汉中相比，这个城市面积仅仅5000多平方公里，人口400万，GDP居然有1200多个亿，汉中啊，你要快一点发展啊。”
还有一位在外地工作的汉中人很有远见，他建议把汉中放在西部大经济圈来考虑。
我认为，汉中虽然是在陕西的境内，但是却与四川更加接近，汉中市委、市政府要跳出陕西来思考问题。我最近到四川讲课并应邀进行了采访，发现四川、陕西同处中国西部，但是四川的市场规模、经济实力、发展前景都远不是陕西能够比得上的。“川渝经济区”有一亿三千万人口的市场，汉中要主动融入“川渝经济区”，可能比融入“关中经济区”发展前途更好。
汉中要实行跨越式发展，汉中应该实行跨越式发展。我认为，汉中市委、市政府提出，围绕六个重点确定的今年“四个率先”、“四个加快”很好，也比较符合汉中的实际。
汉中要跨越式发展，要为游客和投资者创建一个和谐温馨的环境，尽快把汉中建成文化名城、旅游名城、生态名城和经济强市。
人人都是汉中新形象，人人都是汉中投资环境，这体现了汉中人的素质；人人都是汉中营销员，这不但需要人的素质，还需要具备营销观念、理念、策略、技巧、语言、艺术等。如果一个人忠厚老实，人品好，但不会营销，就不是一个好营销员。因此，汉中必须加强旅游服务、商业网点、交通、通讯等行业管理服务人员的培训，提高从业人员的素质。
这些不成熟的认识和建议，请市领导指正。
我祝愿，
汉中，更加兴旺发达。
